退款说明

一、当前结算方式说明

费用由双方在服务前确认，当前线下结算。涉及费用确认、取消协商或售后处理时，以订单页面、双方沟通记录和客服协助说明为准。本页面仅说明取消和售后协商规则。

二、服务开始前取消

• 如服务尚未开始，用户可提出取消申请。
• 如服务者尚未产生实际出行、备货、场地预留或其他可证明成本，原则上应优先协商取消。
• 如已产生合理成本，双方可根据沟通记录和服务准备情况协商扣除合理费用。

三、服务进行中取消

服务已经开始后取消的，应结合已完成服务时长、服务内容、双方责任、宠物状态和证据材料进行处理。已完成的合理服务部分原则上不退还；未完成部分可根据实际情况协商处理。

四、不可退款或不宜退款场景

• 用户提供虚假宠物信息、地址信息或隐瞒攻击、疾病等重要风险导致服务无法继续；
• 服务者已按约定完成服务，用户仅因主观感受要求全额协商且无有效证据；
• 用户绕过平台私下交易，平台无法核验费用确认与履约记录；
• 因不可抗力或第三方原因导致的损失，需按实际责任协商处理。

五、平台介入机制

如双方无法达成一致，可通过 投诉处理 或 联系我们 提交订单号、沟通记录、服务照片、异常说明等材料。平台会依据现有记录和规则协助沟通处理方案。