用户协议

一、平台服务说明

爪小爱是宠物照护信息服务平台，提供服务者资料展示、服务项目浏览、沟通预约、订单记录、帮助说明和客服协助等服务。平台本身不直接提供宠物照护、医疗诊疗或线下门店服务。

平台展示的服务者资料、服务范围、价格、档期和服务边界，应以页面展示及双方沟通确认内容为准。对宠物健康、疾病、用药或紧急医疗问题，用户应及时咨询具备资质的宠物医院或兽医。

二、用户注册与账号管理

• 用户注册时应提供真实、准确、完整的信息，并及时更新。
• 账号仅限本人使用，不得转让、出借或以他人身份注册。
• 用户应妥善保管账号、密码和验证码。因用户保管不当导致的损失，由用户自行承担。
• 平台可基于账号安全、违规处理或法律要求，对异常账号采取提醒、限制、暂停或关闭等措施。

三、用户责任与使用规则

用户在使用爪小爱时应遵守法律法规、平台规则和公序良俗，不得实施以下行为：

• 发布虚假信息、冒用身份、恶意评价、刷单刷评或干扰平台正常运营；
• 绕过平台进行私下交易、诱导转账或规避订单记录；
• 辱骂、威胁、骚扰他人，或泄露他人联系方式、住址、身份信息等隐私；
• 上传违法、侵权、虚假、无关或可能伤害宠物安全的内容；
• 利用技术手段攻击、爬取、篡改平台数据或干扰平台服务。

四、订单与服务说明

订单信息用于记录双方沟通、服务约定、履约进展、取消、售后处理和客服协助。服务者应按照约定提供服务，宠物主人应如实提供宠物习性、健康状态、地址范围、紧急联系人等必要信息。

费用由双方在服务前确认，当前线下结算。涉及费用、取消或售后协商的页面说明，以当前页面、双方沟通记录和客服协助说明为准，不代表平台提供资金处理服务。

五、平台免责范围

• 因不可抗力、网络故障、第三方服务异常造成的服务中断，平台将在合理范围内协助处理，但不承担超出法律规定的责任。
• 用户或服务者未按约定提供真实信息、未履行沟通义务或私下交易导致的损失，由责任方自行承担。
• 平台对服务者资料进行展示和必要审核，但不对用户自行判断、线下沟通或非平台记录行为作出无限责任承诺。

六、协议更新机制

平台可根据法律法规、业务调整和风控需要更新本协议。重大更新会通过页面公告、站内提示或其他合理方式告知。用户继续使用平台服务的，视为接受更新后的协议。